Términos y Condiciones

1.Términos de entrega y seguimiento

Las entregas se realizan de lunes a viernes a través de un servicio de mensajería, cuyos datos de contacto se proporcionarán al Cliente en el momento de la tramitación del pedido.
El Cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la actualización del envío y el código de seguimiento correspondiente para seguir el estado del pedido.

Los gastos de envío aplicables al Pedido se indicarán en el Sitio antes de la confirmación final del pedido y el pago, y dependerán del método de entrega elegido. Ejemplo:

  • InPost: 3,99€

  • GLS: 4,99€

Sample Lover ofrece envío gratuito para todos los pedidos superiores a 150 € enviados en Italia.
Excepciones: Algunos productos voluminosos, frágiles o que requieren un servicio de entrega especial no se beneficiarán del envío gratuito, independientemente del importe del pedido. Este detalle se especificará en la descripción de los productos en el momento del pedido.

1.1. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

1.1.1 Para los pedidos de bienes y servicios en el sitio, se aplican los precios indicados en la página de detalles del artículo correspondiente en el momento del pedido. Los precios incluyen el IVA y el embalaje. El embalaje para regalo tiene un precio adicional no incluido en el embalaje.

1.1.2 Los gastos de envío se cobran por separado para cada pedido y se basan en el precio indicado en la página de detalles del producto. Esto depende, entre otras cosas, del tamaño, el peso y el método de envío correspondiente. Los gastos de envío aplicables se indicarán por separado en el proceso de pago antes del envío y en el correo electrónico de confirmación del pedido.


1.2. Estado del producto entregado
Es responsabilidad del Cliente verificar las condiciones del producto y notificar cualquier disconformidad o daño a Sample Lover dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@samplelover.it.
En caso de daño evidente del paquete, el Cliente tiene derecho a rechazar la entrega. Si el paquete ha sido abierto o dañado, se recomienda no aceptarlo y notificarlo inmediatamente a Sample Lover.

1.3. Tiempos de entrega y retrasos
Sample Lover se compromete a entregar los pedidos dentro de los plazos indicados antes de la confirmación final del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar según la época del año, como durante las festividades.
Para evitar retrasos, es importante que el Cliente proporcione una dirección de entrega completa y precisa (incluyendo número de portal, escalera, código de acceso, interfono, etc.). Sample Lover no asume responsabilidad por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o por errores en la cumplimentación de la dirección de entrega.

1.4 Pérdida del paquete y reembolsos
En caso de pérdida del paquete, Sample Lover iniciará una investigación con la empresa de mensajería. Si el paquete es encontrado, se reenviará al Cliente.
Si el paquete no fuera encontrado, Sample Lover reembolsará el importe íntegro del pedido dentro de los 30 días siguientes a la solicitud de reembolso del Cliente.



2. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo italiano (Ley n.º 206/2005), el Cliente no profesional dispone de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

2.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El Cliente debe informar a Sample Lover de su decisión de desistir en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Para ello, puede:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente a través de la plataforma de devoluciones (por ejemplo, Rever, u otro sistema similar). En este caso, recibirá una confirmación automática de la recepción de la solicitud.

  • Alternativamente, enviar una declaración escrita explícita, indicando la voluntad de desistir del contrato.

Sample Lover enviará al Cliente una confirmación de la recepción de la solicitud de desistimiento.

De conformidad con el artículo 57 del Código de Consumo italiano, el Cliente deberá devolver los productos no utilizados, abiertos o dañados, en un plazo de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistir del contrato. Sample Lover procederá al reembolso solo después de haber recibido los bienes.

El reembolso incluirá el importe del producto pagado por el Cliente, pero no los extras solicitados por el Cliente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo contrario.

En caso de que el pago se haya realizado mediante tarjeta de regalo o crédito, el reembolso se realizará utilizando la misma tarjeta de regalo.

2.2 Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Bienes personalizados o a medida;

  • Servicios

  • Bienes abiertos después de la entrega que no pueden ser devueltos por razones higiénicas o sanitarias (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, etc.);

  • Bienes que, por su naturaleza, se mezclan con otros bienes y no son separables (por ejemplo, componentes de kits);

  • Bebidas alcohólicas, cuya entrega se pospone más de 30 días y está sujeta a variaciones del mercado.

La responsabilidad del consumidor por la depreciación del bien solo puede invocarse en caso de manipulación del bien distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, según lo indicado en el artículo 57 del Código de Consumo.

Transcurrido el plazo de 14 días, la venta es definitiva.

2.3 Condiciones de devolución del Pedido en el ámbito del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se ejerce sin penalización.

De conformidad con el artículo 57 del Código de Consumo, el Cliente está obligado a devolver el producto al profesional o a una persona designada por este sin demora indebida, y en cualquier caso dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. El plazo de devolución puede ampliarse si el profesional se ofrece a recuperar el bien personalmente.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, según lo establecido en el artículo 56, apartado 2, del Código de Consumo italiano. Si el Cliente elige un método de devolución diferente al ofrecido por Sample Lover, el coste de los gastos de envío adicionales se deducirá del reembolso del producto.

Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños, sin suciedad, e idealmente devueltos en su embalaje original o bien protegidos para evitar daños durante el transporte.

2.4 Reembolso de los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento

Sample Lover se compromete a reembolsar al Cliente las cantidades pagadas. Sin embargo, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el estándar ofrecido por Sample Lover.

El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente.

Si el Cliente no cumple las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales, Sample Lover no podrá proceder al reembolso.


2.5 Derecho de desistimiento – Productos frágiles

Para productos frágiles, la devolución solo es posible previa aprobación de nuestro equipo y tras el envío de fotos del embalaje original, tanto interno como externo, antes del envío.

El producto deberá ser devuelto intacto y correctamente embalado. En caso de devolución con embalaje no conforme o inadecuado, de conformidad con el art. 57 del Código de Consumo, Sample Lover se reserva el derecho de retener una parte del reembolso, hasta el 50% del valor del producto o mediante tarjeta regalo, para cubrir el daño derivado de una manipulación o envío incorrectos.


2.6 Desistimiento y vales de descuento
Los vales para la primera inscripción o para nuevos clientes, que se reciben una vez por el registro en el sitio web de Sample Lover, solo se pueden canjear una vez por cuenta de cliente.

Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.
El vale promocional no es transferible, no es reembolsable y no se puede canjear de nuevo si se devuelve la mercancía o los servicios pagados total o parcialmente con el vale en virtud del derecho de desistimiento previsto por la ley. En caso de que el producto a devolver pertenezca a un pedido que contenga varios artículos, el valor del vale se deducirá proporcionalmente del importe total y se devolverá la suma correspondiente (reembolso del precio del producto deducida la parte del vale aplicada proporcionalmente a ese producto).

El vale utilizado perderá su validez en relación con el valor de los productos devueltos.

Deseamos señalar que el riesgo de transporte corre a cargo del cliente en caso de devolución de la mercancía en el marco del derecho de desistimiento voluntario. El derecho de devolución voluntaria no se aplica a la compra de tarjetas de regalo.

2. Política de No Recogida

Los clientes tienen 90 días desde la fecha de compra para recoger el pedido a través del servicio de recogida. Si la recogida no se realiza en este plazo, emitiremos una tarjeta regalo con una penalización del 20% sobre el valor del pedido.

En caso de cancelación del pedido al finalizar los 90 días, el reembolso se emitirá en forma de tarjeta regalo.

Esta política se basa en el artículo 1456 del Código Civil italiano, que prevé la resolución del contrato por incumplimiento, así como en el artículo 62 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), que regula los contratos de venta a distancia y establece los derechos y deberes del consumidor y del vendedor en caso de incumplimiento.